脱轨事故后必做的5件事，90%的人都不知道正确流程-纤凝网

脱轨事故是极其危险且复杂的紧急情况，正确的应对流程至关重要，能最大程度保护生命安全、减少伤害并保障后续权益。以下5个关键步骤，确实是很多人容易忽略或操作不当的：

核心原则：生命至上，冷静有序，求助专业，保留证据。

立即、安全、有序撤离车厢（远离危险源）：

为什么重要（90%误区）： 很多人第一反应是拿行李、打电话、甚至好奇观望或拍照。但脱轨后最大的风险是二次事故（如后续列车追尾、火灾爆炸、高压电接触、车厢进一步倾覆、掉落物）以及接触高压接触网（电气化铁路）。
正确流程：
- 保持冷静，判断环境： 快速观察是否有起火、浓烟、刺鼻气味、液体泄漏、车厢是否稳固、是否有高压线掉落或接触车体。远离任何垂落或接触车体的电线！
- 听从指挥（如有）： 如果列车员能广播或现场指挥，务必听从。
- 优先撤离： 立即放下随身物品（除了手机等通讯工具），通过最安全、最快捷的出口（如未变形的门、窗、紧急逃生窗）离开车厢。切勿跳车！ 除非车厢悬空或起火等极端情况且高度安全可控。
- 远离轨道： 下车后，立即向轨道外侧、尽可能远（至少50米以上） 的高地、空旷处撤离，远离列车、轨道和任何可能的危险源（如电线、易燃物）。平行于轨道方向行走，避免在轨道上行走。
- 帮助他人（力所能及）： 在确保自身安全前提下，帮助身边的老弱病残孕及儿童撤离。避免盲目施救导致更大伤亡。

立即报警求助（清晰准确报告）：

为什么重要（90%误区）： 很多人以为列车员或其他人肯定会报警，或者慌乱中语无伦次说不清关键信息，延误救援。
正确流程：
- 第一时间拨打110/119/120： 这三个电话通常能联动响应。优先拨打110或119。
- 清晰报告关键信息：
  - 地点： 最精确的位置信息（如XX铁路线，XX公里标附近，XX车站与XX车站之间，附近显著地标如桥梁、隧道、村镇名称）。利用手机地图定位功能。
  - 事件： “火车脱轨了！” 说明事故性质。
  - 伤亡情况（目击）： “我看到有车厢翻倒/有人受伤/有人被困/有起火/冒烟”（如实报告所见）。
  - 现场危险： “有高压线垂落/有液体泄漏/有起火风险”。
  - 联系方式： 留下自己的电话号码（确保畅通）。
- 听从调度： 报警后，保持电话畅通，等待救援人员进一步询问或指示。不要反复拨打占用线路。

接受全面医疗检查（无论感觉如何）：

为什么重要（90%误区）： 很多人觉得自己“没事”、“没流血”、“没骨折”，就拒绝去医院或自行离开。这是极其危险的！
正确流程：
- 必须就医： 无论自我感觉如何，都必须前往医院接受全面、专业的医学检查。
- 说明事故背景： 明确告知医生自己是火车脱轨事故的幸存者。
- 重点排查：
  - 内伤： 撞击、挤压可能导致内脏出血、器官损伤（如脾破裂），早期症状可能不明显。
  - 脑震荡/颅内损伤： 头部撞击，即使当时清醒，也可能有迟发性问题。
  - 脊柱损伤： 不当移动可能导致二次伤害甚至瘫痪。
  - 心理创伤： 事故后可能出现急性应激反应（ASR），后期可能发展成创伤后应激障碍（PTSD），需要专业评估。
  - 挤压综合征： 肢体长时间受压后释放毒素，可能导致肾衰竭等致命并发症。
- 保存所有医疗记录： 这是后续事故处理和理赔的关键证据。

配合官方调查，谨慎沟通，保留证据：

为什么重要（90%误区）： 急于倾诉、在社交媒体发布细节、随意接受非官方采访、或过早与铁路方/保险公司私下达成协议。
正确流程：
- 配合官方调查： 如实、清晰地向国家铁路监管部门（如国家铁路局）、安全监察部门、公安机关等官方调查人员陈述你所见所闻。他们有专业性和权威性。
- 谨慎对外沟通：
  - 避免在社交媒体发布现场照片、视频、事故细节分析、责任猜测等。 这可能干扰调查，甚至引发法律风险。
  - 谨慎接受媒体采访。 如接受，只谈个人经历和感受，避免对事故原因、责任等发表意见。
  - 在获得专业法律建议前，避免单独与铁路运营方或其保险公司签署任何文件或达成口头协议。
- 保留个人证据：
  - 车票/电子购票凭证： 证明乘客身份和运输合同关系。
  - 医疗记录： 所有诊断证明、病历、检查报告、费用票据。
  - 财产损失证明： 损坏物品的照片、购买凭证（如有）。
  - 通讯记录： 报警电话记录、与相关部门沟通的记录。
  - 事故现场照片/视频（如已拍摄）： 仅作为个人证据保存，暂不公开。

寻求专业心理支持与法律援助：

为什么重要（90%误区）： 忽视心理创伤的长期影响；不了解复杂的事故处理流程和赔偿机制，导致权益受损。
正确流程：
- 重视心理干预：
  - 认识到经历重大事故后出现恐惧、焦虑、失眠、闪回、情绪低落等都是正常反应。
  - 主动寻求帮助： 联系医院的心理科/精神科，或寻找专业的心理咨询师/治疗师进行创伤后心理辅导。许多地方在重大事故后会有官方组织的心理援助团队。
- 咨询专业律师：
  - 铁路交通事故涉及复杂的《民法典》、《铁路法》、《安全生产法》 以及《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》 等法律法规。责任认定、赔偿标准、诉讼时效等专业性极强。
  - 尽早咨询： 在配合官方调查的同时，尽早咨询擅长处理交通事故或铁路运输纠纷的专业律师。律师能：
    - 指导你如何合法有效地配合调查。
    - 帮助你理解自身权利（如人身损害赔偿、财产损失赔偿范围）。
    - 审查铁路方或保险公司提出的方案是否合理。
    - 在必要时代理你进行谈判或诉讼，争取公平合理的赔偿。
    - 处理与工伤认定（如因公出差）、保险理赔等其他相关事宜。